发布时间：2026-07-17

为充分彰显公立医院公益性，切实减轻群众看病负担，我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将解决群众看病就医的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，推出有温度、有实效的便民服务举措，旨在优化服务流程、缩短等候时间、降低就医成本，让中医药服务更便捷、更贴心、更高效。

全程温情引导 细化便民服务

门诊大厅设立综合服务台，门诊办配备专职导诊人员，为就诊患者提供全程引导服务，协助患者挂号、缴费、取号、分诊、查询检查报告及打印报告单，耐心解答就医疑问；提供轮椅、平车、充电宝、自助售卖机等多种便民服务设施；设置舒适的休息座椅、无障碍卫生间；针对行动不便的老年患者，提供送诊服务；设立健康咨询电话，为百姓提供365天无假日、无午休的健康咨询服务。

细微暖心举措 传递医者温情

结合今年汛期多雨的气候特点，为切实解决患者雨天出行难题，宣传统战部定制医院专属便民雨伞，在自由院区A座、C座、D座的主要出入口处设置了四处便民雨伞架，方便就医群众在突遇降雨时随取随用。小小雨伞，既为雨天就诊群众遮风挡雨，解决出行困境，又以细微服务传递医院人文关怀。

政策精准直达 就医结算无忧

医保科积极转变服务模式，依托线上线下多元渠道及时解答群众医保疑问，不断提升就医结算便捷度。落实首问负责制，做到医保咨询不推诿、诉求有回应；推行一次性告知制，清晰告知业务办理流程及所需材料；现场配备医保政策宣传资料与便民告知单；开通医保咨询专线；引导群众使用医保电子凭证、医保刷脸支付，以暖心便民服务保障参保群众医保权益。

提速增效惠民 优化检验服务

检验科提供67项检验结果有限时间内的全省互认服务，减少不必要的重复检验，方便快速就医；为减少弱势群体的采样等待时间，提供70岁以上老人优先采样、优先检测结果服务。

精细药学服务 便民送药到家

药剂科专门在发药窗口设置“用药咨询”专区，由临床经验丰富的资深药师值守，为患者细致讲解中药规范煎煮方法、各类药品服用禁忌等用药知识；面向有需求的患者提供标准化“中药代煎”便民服务，代煎操作均由专业持证人员全程严格遵照规范流程执行；提供暖心“送药到家”服务，将传统“人等药”的被动模式全面升级为“药找人”的主动服务模式，免去了患者多次往返医院的奔波。

便民服务无止境，公益初心永坚守。我院始终坚持以人民健康为中心，立足中医药特色优势，从群众就医细微处发力、关键处提质，持续拓展服务内涵、创新服务举措、优化服务细节，全力提升群众就医获得感、幸福感与安全感，以优质中医药服务守护吉林群众健康。