发布时间：2025-07-11

为深化“以病人为中心”的服务理念，进一步提升患者就医体验，提高窗口人员服务意识，增强团队凝聚力，省中医药科学院第一临床医院住院处开展了2025年第二季度“爱岗敬业 创优争先——服务之星”评选活动。此次活动围绕“提升患者满意度，优化服务流程”的核心目标，旨在激励住院处工作人员比学习、争上游、比服务、争标杆，共同营造优质、温馨、专业的窗口服务环境。经过多维度综合测评，刘美娟和王超旭当选2025年第二季度“服务之星”。

本次活动以季度为时间节点，工作人员以小组形式，力求活动全员参与，各有分工，公平公正。评选标准涵盖业务能力及工作成果、沟通能力及团队协作、患者满意度三个主要维度，涉及住院处所有工作内容。

在业务能力及工作成果方面，对全体窗口工作人员进行了业务实操时效测评、业务工作准确性、工作量、业务知识笔试测验等方面的考核。

在沟通能力及团队协作方面，对工作人员进行了团队协作和跨部门沟通的测评。此项测评还包括其他日常工作，内部团结协作也是重要的考核内容之一。

在患者满意度方面，不定期向患者发放满意度调查问卷，重点评估窗口工作人员的工作效率、业务能力、服务态度等，确保得到患者真实反馈。

本次活动开展以来，工作人员积极响应认真对待。在业务能力上，不断提升操作熟练度，减少患者等待时间，面对患者的各种疑问，用通俗易懂的语言为患者解答；在团队协作上，互帮互助，有问题及时提出并解决，营造出团结协作的良好工作氛围；患者满意度评价，成为检验服务质量的重要标尺，每一份调查问卷都见证着大家的努力与付出。

第二季度“服务之星”评选活动虽然落下帷幕，但提升服务质量的脚步永不停歇。住院处将对第二季度活动中的亮点服务进行总结，以刘美娟和王超旭为榜样，坚守“以病人为中心”的服务理念，从方寸窗口传递关怀，以点滴服务汇聚力量，以“刀刃向内”的勇气深化学习，不断优化服务流程。未来，将持续以患者需求为坐标，让每一次缴费都成为温暖的相遇，让每一份付出都化作患者的安心与信赖，为患者提供更加高效、便捷、暖心的服务。